357600, Ставропольский край, г. Ессентуки, ул. Анджиевского 25 А

Выберите язык
Русский

Правила проживания

Режим работы отеля: круглосуточный

Время заезда-14:00 часов.

Расчетный час-12:00 часов.

При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности, согласно п. 8 Постановления от 25.04.1997 №490 об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации), и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле.

Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного учета (п.5 Правила регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания по месту жительства в пределах РФ от 17.07.1995г.) являются:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;
  • Свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • Заграничный паспорт – для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории РФ;
  • Иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие личность гражданина.

Несовершеннолетние лица размещаются в отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.).

При поселении гость дает согласие на хранение и обработку персональных данных.

Условия бронирования

Бронирование номера в отеле осуществляется заказчиком/Клиентом/Гостем путем направления заявки в отдел бронирования отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату.

В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату.

При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 18:00 часов даты заезда по местному времени.

Порядок оплаты услуг предоставляемых отелем

Плата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным прейскурантом, утвержденным директором отеля.

Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12:00 часов текущих суток по местному времени.

При предварительном бронировании расчетным часом (check out time) всегда является 12:00 часов и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки.

Время поселения в отель (check in time) – 14:00 часов. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров.

Продление проживания, поздний выезд

При продлении проживания до 14:00 часов – плата не взимается, 2 часа дополнительного пребывания с 12:00 до 14:00 часов текущих суток включаются в цену номера, при наличии свободных номеров.

При продлении проживания с 14:00 до 18:00 часов текущих суток взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки. 

При продлении проживания с 18:00 часов текущих суток до 12:00 часов следующих суток – взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки.

При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

При необходимости продления проживания в отеле, Гостю необходимо заранее до расчетного часа обратиться в «Службу приема и размещения». При наличии свободных мест в отеле срок проживания может быть продлен.

Ранний заезд

Заселение в номер до 07:00 часов оплачивается дополнительно в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле. Заселение в номер после 07:00 часов оплачивается дополнительно в размере 50% стоимости номера в сутки.

Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения».

Детям до 5 лет в отеле предоставляется бесплатное проживание с родителями в одном номере.

При наличии возможности, отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.

Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

  • завтрак;
  • мини-бар в номере;
  • посещение акватермального комплекса (сауна, хаммам, бассейн);
  • мини-тренажерный зал;
  • автостоянка;
  • круглосуточная стойка регистрации;
  • аппарат чистки обуви;
  • вечерний сервис (подготовка номера ко сну); 
  • вызов такси;
  • побудка к определенному времени;
  • ежедневная уборка со сменой полотенец;
  • пользование сейфом в номере;
  • Wi-Fi Free в номерах, лобби и баре;
  • индивидуальная / ускоренная регистрация заезда/отъезда;
  • камера хранения багажа;
  • услуги консьержа; 
  • экскурсионное бюро;
  • предоставление халатов, тапочек, набора косметических средств.

Отель предоставляет Гостям за дополнительную плату прочие дополнительные услуги,согласно действующему прейскуранту. Полная информация об услугах отеля находится на рецепции «Службы приема и размещения».

При выезде из отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, сдает электронный ключ от номера.

При оплате проживания в гостинице за наличный расчет и по кредитным картам, гостю выдается один экземпляр счета и кассовый чек.

Отель производит оформление оплаты услуг в рублях Российской Федерации за наличный расчет, по безналичному расчету и по кредитным картам: “Visa”, “Visa Electron”,“Mastercard”,“MasterCardElectronic”,“Maestro”, “American Express”, “Diners Club”, “JCB”.

ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

  • Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
  • Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в "Папке гостя", либо в «Службе приема и размещения» отеля.

Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» отеля.

При проведении шумных мероприятий на территории отеля после 23.00 часов – принимать все меры для заблаговременного оповещении гостей отеля при бронировании и/или заселении в отель на эти даты о таком мероприятии.

Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании, других недостатков оказанной услуги.

В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, отель предлагает гостю при наличии свободных номеров альтернативное размещение (не ниже оплаченной им категории).

ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

В период нахождения в отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал отеля.

Использовать оснащение и инвентарь номера только согласно их функциональному назначению.

Соблюдать правила противопожарной безопасности в отеле. В период с 23:00 до 08:00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.

Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование.

В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному директором прейскуранту.

О любой задержке выезда своевременно проинформировать "Службу приема и размещения". В случае максимальной загрузки номерного фонда отель имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 часа проинформировать "Службу приема и размещения" отеля.

НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

Разводить костры и запускать фейерверки.

Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя.

Проживать в номере с домашними животными и птицами.

Хранить в номере взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи должны хранится в сейфе.

Пользоваться нагревательными и отопительными приборами (электрочайники, мультиварки, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере.

Переставлять и передвигать мебель.

Причинять ущерб имуществу отеля.

Нарушать покой других Гостей, создавая шум.

Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

Распивать спиртные напитки, в общественных зонах отеля (лобби, холлы этажей) приобретенные не на территории отеля.

В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, отель имеет право прекратить действие договора на оказание гостиничных услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

Курение в любых помещениях отеля строго запрещено.

При нарушении данного режима администрация отеля вправе оштрафовать гостя.

Штраф составляет 5 000,00 рублей.

ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Уважаемые гости!

Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности:

не пользуйтесь электронагревательными приборами;

не накрывайте включенные лампы предметами из сгораемых материалов;

курение на территории отеля запрещено;

не храните в номере пожароопасные вещества и материалы;

уходя из номера, выключайте свои электроприборы.

Постарайтесь запомнить местонахождение пожарных кранов и огнетушителей, а также схему — эвакуации пожаре, которая располагается в каждом номере и общественных зонах отеля.

В случае пожара обращайтесь по номеру 9-01 или 9-112.

Покиньте помещение, согласно "Плану Эвакуации", имеющимся на каждом этаже отеля.

Внимание!

Лифт при пожаре отключается автоматически и не может являться путем эвакуации.

При сильном задымлении коридора и невозможности эвакуации, оставайтесь в номере.